Question 1

O que é o LocalMatch?

Accepted Answer

O LocalMatch é uma plataforma portuguesa onde reservas campos desportivos e entras em jogos abertos perto de ti. Podes reservar o campo inteiro para o teu grupo ou apenas um lugar num jogo que já tem outros jogadores à espera.

Question 2

Quanto custa usar o LocalMatch?

Accepted Answer

Navegar e criar conta é grátis. Só pagas quando reservas. O preço que vês antes de confirmar já é o preço final: o valor do campo ou do lugar mais a taxa de serviço do LocalMatch, que é 10% do valor da reserva com um mínimo de 1 €. Num lugar de 7,50 € pagas 9,50 €. Num campo de 30 € pagas 34,90 €.

Question 3

O que está incluído na taxa de serviço?

Accepted Answer

A taxa de serviço junta três parcelas: a comissão do LocalMatch (10% do valor da reserva, no mínimo 1 €), o IVA de 23% sobre essa comissão e o custo de processamento do pagamento. Aparece como uma linha própria no checkout, antes de pagares, e é sempre acrescentada ao preço do campo, nunca descontada ao parceiro.

Question 4

O dono do campo paga comissão sobre a minha reserva?

Accepted Answer

Não. O parceiro define o valor líquido que quer receber e recebe esse valor por inteiro. A comissão, o IVA e os custos de processamento são acrescentados por cima e pagos por ti. É por isso que o total que pagas é um pouco superior ao preço do campo.

Question 5

Como entro num jogo?

Accepted Answer

Cria conta, escolhe o desporto e a zona onde queres jogar, e reserva o teu lugar num jogo aberto. Recebes a confirmação assim que o jogo reunir jogadores suficientes.

Question 6

Que métodos de pagamento posso usar?

Accepted Answer

MB WAY e cartão de crédito ou débito (Visa e Mastercard). Os pagamentos são processados pelo Stripe e o LocalMatch nunca guarda os dados do teu cartão.

Question 7

Quando é que o dinheiro sai da minha conta?

Accepted Answer

Se pagares com cartão, o valor fica apenas reservado no cartão quando o jogo é confirmado e só é cobrado no dia seguinte ao jogo. Se o jogo não se realizar, a reserva de valor é libertada e nunca chega a haver cobrança. Com MB WAY o valor é cobrado logo na confirmação, porque este método não permite reservas de valor, e um cancelamento dá origem a um reembolso.

Question 8

Posso cancelar? Qual é a política de reembolso?

Accepted Answer

Tens reembolso total se cancelares até 8 horas antes do início. Nas últimas 8 horas não há reembolso. Se o jogo for cancelado ou não reunir jogadores suficientes, o reembolso é total, aconteça quando acontecer. Se a data for alterada, tens 7 dias para cancelar com reembolso total. A política é a mesma em toda a plataforma.

Question 9

Quanto tempo demora a receber o reembolso?

Accepted Answer

Quando ainda não tinha havido cobrança, que é o caso mais comum nos jogos pagos com cartão, a reserva de valor é libertada e o dinheiro nunca chega a sair da tua conta. Quando já tinha havido cobrança, o reembolso volta para o mesmo método de pagamento e demora normalmente 5 a 10 dias úteis, conforme o banco. Recebes sempre o valor integral a que tens direito: o custo de processamento que o Stripe não devolve fica do lado do LocalMatch e nunca é descontado ao teu reembolso nem ao parceiro.

Question 10

Que desportos posso jogar?

Accepted Answer

Futebol, futsal, padel, voleibol e basquetebol, entre outros. A lista cresce à medida que novos campos entram na plataforma.

Question 11

Como são formadas as equipas?

Accepted Answer

A distribuição tem em conta as posições disponíveis e as preferências de cada jogador, para equilibrar as equipas automaticamente. O organizador pode sempre ajustar antes do jogo.

Question 12

Posso falar com os outros jogadores?

Accepted Answer

Sim. Cada jogo tem um chat privado onde os jogadores e o organizador se coordenam antes e depois da partida.

Question 13

Como funciona o sistema de avaliações?

Accepted Answer

Depois de cada jogo, jogadores e parceiros podem avaliar a experiência. A reputação ajuda a manter o ambiente positivo e a sinalizar quem não cumpre as regras.

Question 14

Quando tenho de aceitar os Termos e Condições?

Accepted Answer

No momento do registo. Antes de a conta ficar ativa, aparece uma janela onde podes ler os Termos e Condições e confirmar que os aceitas.

Question 15

Como contacto o apoio ao cliente?

Accepted Answer

Escreve para support@local-match.com ou usa o formulário de contacto. A equipa responde normalmente no mesmo dia útil.

Question 16

O que faço se houver um erro no pagamento ou na reserva?

Accepted Answer

Contacta o apoio pelo formulário de contacto ou por support@local-match.com, indicando a data e a hora do jogo. Se tiver havido uma cobrança indevida, o valor é devolvido por inteiro.

Perguntas Frequentes