Cancelamentos e Reembolsos

1. Cancelamento pelo jogador

• Com 8 horas ou mais de antecedência face ao início: reembolso total.
• Com menos de 8 horas de antecedência: sem reembolso.
• Se o organizador alterar a data, o jogador dispõe de 7 dias após a alteração para cancelar com reembolso total; aplica-se sempre a regra mais favorável.
• O instante registado pela plataforma determina a antecedência.

2. Cancelamento sem culpa do jogador

Se o organizador ou parceiro cancelar, o local ficar indisponível ou não for atingido o número mínimo de jogadores, o jogador recebe reembolso total, independentemente da antecedência.

3. Cartões

Num jogo confirmado, o valor é normalmente pré-autorizado no cartão, sem débito imediato, na confirmação ou quando faltarem seis dias para o jogo, consoante o que ocorrer mais tarde. A captura ocorre no dia seguinte ao jogo. Um cancelamento com reembolso total antes da captura liberta a autorização; não é um reembolso porque o dinheiro não chegou a ser cobrado. A disponibilidade do saldo libertado depende do banco emissor.

4. MB WAY e outros métodos sem pré-autorização

Como o MB WAY não suporta a retenção usada nos cartões, o valor é cobrado (e não apenas retido) no mesmo momento em que os cartões são pré-autorizados: na confirmação do jogo ou seis dias antes, consoante o que ocorrer mais tarde. Quando exista direito a reembolso, a LocalMatch devolve-o sempre ao método de pagamento original. O prazo até aparecer no extracto depende do prestador e do banco.

5. Preço, taxa e custos Stripe

O parceiro define o valor líquido e recebe-o por inteiro. Quando o jogo é criado por um Organizador, o preço do lugar inclui ainda a margem definida por este, até 100% do valor base do lugar, apresentada discriminada no detalhe de preço e no recibo; a taxa de serviço incide sobre o total. O jogador paga esse valor, uma taxa de serviço de 10% com mínimo de 1 €, IVA sobre a taxa e as taxas Stripe calculadas por gross-up. O preço total é apresentado antes do pagamento. Num reembolso integral ao jogador é devolvido o montante elegível pago; a taxa Stripe não devolvida pelo processador é suportada pela LocalMatch e não é deduzida ao parceiro.

6. Como pedir ou acompanhar

O cancelamento deve ser iniciado na plataforma. O reembolso é automático quando a regra o prevê. Em caso de falha, discrepância ou cobrança não reconhecida, contacte support@local-match.com com o identificador da reserva. O reembolso é sempre enviado para o método original; não é convertido em créditos.

7. Reservas já concluídas e versões

Cada lugar guarda a versão da política vigente quando foi vendido. Uma alteração futura não reduz retroactivamente o direito adquirido. Casos excepcionais impostos por lei ou correcções de erro serão tratados sem prejuízo dos direitos imperativos do consumidor.

8. Quem opera a plataforma

SILVERMOON - UNIPESSOAL, LDA., NIF 517 362 708, sede em Rua do Cabo 52 1E, 1250-056 Lisboa. Capital social: 2 000 €. Conservatória do Registo Comercial de Beja. Para pedidos relativos a cancelamentos e reembolsos: support@local-match.com.