Klachten en geschillenbeslechting
Laatst bijgewerkt: 13 augustus 2026
Wij willen elk probleem direct en snel oplossen. Deze pagina bundelt de formele klachtenkanalen en informatie over alternatieve geschillenbeslechting die van toepassing is in Portugal.
1. Bedrijfscontact
SILVERMOON - UNIPESSOAL, LDA., NIF 517 362 708, maatschappelijke zetel te Rua do Cabo 52 1E, 1250-056 Lissabon. E-mail: support@local-match.com. Aandelenkapitaal: € 2.000. Handelsregisterkantoor van Beja. Telefoon- en WhatsApp-contact: +351 939 837 921.
2. Elektronisch klachtenboek
U kunt een formele klacht indienen op het officiële platform. De link wordt geopend in een nieuw tabblad.
3. Alternatieve geschillenbeslechting (ADR)
In geval van een consumentengeschil kan de consument zich wenden tot een bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting, onverminderd de mogelijkheid om zich tot de rechter te wenden. De competentie hangt met name af van de locatie en de territoriale reikwijdte van de entiteit. Raadpleeg de bijgewerkte lijst van het Directoraat-generaal Consumentenzaken.
4. Bevoegde entiteit
Lisbon Consumer Conflict Arbitration Centre (CACCL), bevoegd in het grootstedelijk gebied van Lissabon, waar het hoofdkantoor van SILVERMOON - UNIPESSOAL, LDA. is gevestigd, voor geschillen tot € 5.000. Rua dos Douradores 116, 2.º, 1100-207 Lissabon. Telefoon: 218 807 030. E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt. Locatie: https://www.centroarbitragemlisboa.pt. Buiten het grootstedelijk gebied van Lissabon is het centrum voor consumentenarbitrage bevoegd; waar die niet bestaat, het National Center for Information and Arbitration of Consumer Conflicts (CNIACC), met aanvullende nationale jurisdictie en geen waardelimiet: https://www.cniacc.pt.
5. Toepasselijk recht
De Portugese wetgeving en verplichte normen voor consumentenbescherming zijn van toepassing. Pogingen tot directe oplossing of door middel van ADR doen geen afbreuk aan het recht om in beroep te gaan bij de bevoegde rechtbanken.