Reclami e risoluzione delle controversie
Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026
Vogliamo risolvere qualsiasi problema direttamente e rapidamente. Questa pagina riunisce i canali di reclamo formale e le informazioni sulla risoluzione alternativa delle controversie applicabili in Portogallo.
1. Contatto aziendale
SILVERMOON - UNIPESSOAL, LDA., NIF 517 362 708, sede legale in Rua do Cabo 52 1E, 1250-056 Lisbona. E-mail: support@local-match.com. Capitale sociale: 2.000 euro. Ufficio del registro delle imprese di Beja. Contatto telefonico e WhatsApp: +351 939 837 921.
2. Libro elettronico dei reclami
Puoi presentare un reclamo formale sulla piattaforma ufficiale. Il collegamento si apre in una nuova scheda.
3. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
In caso di controversia in materia di consumo, il consumatore può ricorrere a un organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie, fatto salvo il ricorso ai tribunali. La competenza dipende, in particolare, dall'ubicazione e dall'ambito territoriale dell'ente. Consulta l'elenco aggiornato della Direzione generale della tutela dei consumatori.
4. Ente competente
Centro Arbitrale per i Conflitti dei Consumatori di Lisbona (CACCL), competente nell'Area Metropolitana di Lisbona, dove si trova la sede di SILVERMOON - UNIPESSOAL, LDA., per controversie fino a 5.000 €. Rua dos Douradores 116, 2.º, 1100-207 Lisbona. Telefono: 218 807 030. E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt. Sito: https://www.centroarbitragemlisboa.pt. Al di fuori dell'area metropolitana di Lisbona, è competente il centro arbitrale dei consumatori; dove non esiste, il Centro nazionale per l'informazione e l'arbitrato dei conflitti dei consumatori (CNIACC), con giurisdizione nazionale supplementare e senza limiti di valore: https://www.cniacc.pt.
5. Legge applicabile
Si applicano la legge portoghese e gli standard obbligatori di tutela dei consumatori. Il tentativo di risoluzione diretta o mediante ADR non elimina il diritto di ricorso davanti ai tribunali competenti.