Plaintes et résolution des litiges
Dernière mise à jour : 13 août 2026
Nous voulons résoudre tout problème directement et rapidement. Cette page rassemble les voies formelles de réclamation et les informations sur les modes alternatifs de résolution des litiges applicables au Portugal.
1. Contacts de l'entreprise
SILVERMOON - UNIPESSOAL, LDA., NIF 517 362 708, siège social Rua do Cabo 52 1E, 1250-056 Lisbonne. E-mail : support@local-match.com. Capital social : 2 000 €. Bureau du Registre du Commerce de Beja. Contact téléphonique et WhatsApp : +351 939 837 921.
2. Livre électronique des plaintes
Vous pouvez déposer une plainte formelle sur la plateforme officielle. Le lien s'ouvre dans un nouvel onglet.
3. Modes alternatifs de règlement des litiges (MARC)
En cas de litige de consommation, le consommateur peut faire appel à une entité compétente de règlement alternatif des litiges, sans préjudice du recours aux tribunaux. La compétence dépend notamment de la localisation et de l'étendue territoriale de l'entité. Consultez la liste mise à jour de la Direction générale de la consommation.
4. Entité compétente
Centre d'arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne (CACCL), compétent dans la zone métropolitaine de Lisbonne, où se trouve le siège de SILVERMOON - UNIPESSOAL, LDA., pour les litiges jusqu'à 5 000 €. Rua dos Douradores 116, 2.º, 1100-207 Lisbonne. Téléphone : 218 807 030. E-mail : juridico@centroarbitragemlisboa.pt. Site : https://www.centroarbitragemlisboa.pt. En dehors de la zone métropolitaine de Lisbonne, le centre d'arbitrage de la consommation est compétent ; lorsqu'il n'en existe pas, le Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation (CNIACC), avec compétence nationale complémentaire et sans limite de valeur : https://www.cniacc.pt.
5. Droit applicable
La loi portugaise et les normes obligatoires de protection des consommateurs s'appliquent. La tentative de résolution directe ou par ADR n’élimine pas les droits de recours auprès des tribunaux compétents.