Question 1

Qu'est-ce que LocalMatch ?

Accepted Answer

LocalMatch est une plateforme portugaise où tu réserves des terrains de sport et rejoins des matchs ouverts près de chez toi. Tu peux réserver le terrain entier pour ton groupe ou seulement une place dans un match où d'autres joueurs attendent déjà.

Question 2

Combien coûte l'utilisation de LocalMatch ?

Accepted Answer

Naviguer et créer un compte est gratuit. Tu ne paies que lorsque tu réserves. Le prix que tu vois avant de confirmer est déjà le prix final : le montant du terrain ou de la place plus les frais de service de LocalMatch, soit 10 % du montant de la réservation avec un minimum de 1 €. Pour une place à 7,50 €, tu paies 9,50 €. Pour un terrain à 30 €, tu paies 34,90 €.

Question 3

Qu'est-ce qui est inclus dans les frais de service ?

Accepted Answer

Les frais de service réunissent trois parties : la commission de LocalMatch (10 % du montant de la réservation, avec un minimum de 1 €), la TVA de 23 % sur cette commission et le coût de traitement du paiement. Ils apparaissent sur une ligne à part au moment du paiement, avant que tu ne payes, et s'ajoutent toujours au prix du terrain, jamais déduits de ce que reçoit le partenaire.

Question 4

Le propriétaire du terrain paie-t-il une commission sur ma réservation ?

Accepted Answer

Non. Le partenaire définit le montant net qu'il veut recevoir et le reçoit intégralement. La commission, la TVA et les frais de traitement s'ajoutent par-dessus et c'est toi qui les paies. C'est pourquoi le total que tu paies est un peu plus élevé que le prix du terrain.

Question 5

Comment est-ce que je rejoins un match ?

Accepted Answer

Crée un compte, choisis le sport et la zone où tu veux jouer, et réserve ta place dans un match ouvert. Tu reçois la confirmation dès que le match réunit assez de joueurs.

Question 6

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

MB WAY et carte de crédit ou de débit (Visa et Mastercard). Les paiements sont traités par Stripe et LocalMatch n'enregistre jamais les données de ta carte.

Question 7

Quand l'argent sort-il de mon compte ?

Accepted Answer

Si tu paies par carte, le montant est seulement bloqué sur la carte quand le match est confirmé et n'est prélevé que le lendemain du match. Si le match n'a pas lieu, le blocage est levé et il n'y a jamais de prélèvement. Avec MB WAY le montant est prélevé dès la confirmation, parce que cette méthode ne permet pas de bloquer le montant, et une annulation donne lieu à un remboursement.

Question 8

Puis-je annuler ? Quelle est la politique de remboursement ?

Accepted Answer

Tu as droit au remboursement total si tu annules jusqu'à 8 heures avant le début. Dans les 8 dernières heures, il n'y a pas de remboursement. Si le match est annulé ou ne réunit pas assez de joueurs, le remboursement est total, quel que soit le moment. Si la date change, tu as 7 jours pour annuler avec remboursement total. La politique est la même sur toute la plateforme.

Question 9

Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?

Accepted Answer

Lorsqu'il n'y a pas encore eu de prélèvement, ce qui est le cas le plus courant pour les matchs payés par carte, le blocage est levé et l'argent ne sort jamais de ton compte. Lorsqu'il y a déjà eu prélèvement, le remboursement revient sur le même moyen de paiement et prend en général 5 à 10 jours ouvrables, selon la banque. Tu reçois toujours la totalité du montant auquel tu as droit : le coût de traitement que Stripe ne rend pas reste à la charge de LocalMatch et n'est jamais déduit de ton remboursement ni de ce que reçoit le partenaire.

Question 10

Quels sports puis-je pratiquer ?

Accepted Answer

Football, futsal, padel, volleyball et basketball, entre autres. La liste grandit à mesure que de nouveaux terrains entrent sur la plateforme.

Question 11

Comment les équipes sont-elles formées ?

Accepted Answer

La répartition tient compte des positions disponibles et des préférences de chaque joueur, pour équilibrer automatiquement les équipes. L'organisateur peut toujours ajuster avant le match.

Question 12

Puis-je parler aux autres joueurs ?

Accepted Answer

Oui. Chaque match a un chat privé où les joueurs et l'organisateur se coordonnent avant et après la partie.

Question 13

Comment fonctionne le système d'évaluation ?

Accepted Answer

Après chaque match, les joueurs et les partenaires peuvent évaluer l'expérience. La réputation permet de garder l'environnement positif et de signaler ceux qui ne suivent pas les règles.

Question 14

Quand dois-je accepter les Termes et Conditions ?

Accepted Answer

Au moment de l'inscription. Avant que le compte ne devienne actif, une fenêtre s'affiche où tu peux lire les Termes et Conditions et confirmer que tu les acceptes.

Question 15

Comment puis-je contacter le support client ?

Accepted Answer

Écris à support@local-match.com ou utilise le formulaire de contact. L'équipe répond en général le même jour ouvrable.

Question 16

Que dois-je faire en cas d'erreur de paiement ou de réservation ?

Accepted Answer

Contacte le support par le formulaire de contact ou à support@local-match.com, en indiquant la date et l'heure du match. S'il y a eu un prélèvement indu, le montant est remboursé intégralement.

Foire aux questions