Question 1

Qu'est-ce que LocalMatch?

Accepted Answer

LocalMatch est une plateforme portugaise où vous réservez des terrains de sport et entrez des matchs ouverts près de chez vous. Vous pouvez réserver l'intégralité du terrain pour votre groupe ou juste une place dans un match qui a déjà d'autres joueurs qui attendent.

Question 2

Combien coûte l'utilisation de LocalMatch ?

Accepted Answer

Naviguez et créez un compte est gratuit. Le prix que vous voyez avant de confirmer est déjà le prix final: la valeur du terrain ou du lieu plus les frais de service de LocalMatch, qui est 10% de la valeur de la réservation avec un minimum de 1 €. Au lieu de 7,50 € payé 9,12 €. Dans un terrain de 30 € payé 34,46 €.

Question 3

Qu'est-ce qui est inclus dans les frais de service?

Accepted Answer

Les frais de service ajoutent trois versements: la commission LocalMatch (10%) de la valeur de la réservation, au moins 1€, la TVA de 23% sur cette redevance et le coût du traitement du paiement. Il apparaît comme sa propre ligne à la caisse, avant de payer, et est toujours ajouté au prix du terrain, jamais actualisé au partenaire.

Question 4

Le propriétaire du terrain paie-t-il une commission sur ma réservation ?

Accepted Answer

Non. Le partenaire définit le montant net qu'il veut recevoir et le reçoit intégralement. La commission, la TVA et les frais de traitement sont ajoutés en plus et payés par vous. C'est pourquoi le total qu'il paie est légèrement plus élevé que le prix du terrain.

Question 5

Comment puis-je me lancer dans un match ?

Accepted Answer

Créez un compte, choisissez le sport et la zone où vous voulez jouer, et réservez votre place dans un match ouvert. Vous recevez une confirmation dès que le match rassemble suffisamment de joueurs.

Question 6

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser?

Accepted Answer

MB WAY et carte de crédit ou de débit (Visa et Mastercard). Les paiements sont traités par Stripe et LocalMatch ne sauvegarde jamais vos données de carte.

Question 7

Quand l'argent sort-il de mon compte ?

Accepted Answer

Si vous payez par carte, le montant est réservé uniquement sur la carte lorsque le match est confirmé et n'est facturé que le jour suivant le match. Si le match n'a pas lieu, la réserve de valeur est libérée et il n'y aura jamais de frais. Avec MB WAY le montant est facturé immédiatement sur la confirmation, parce que cette méthode ne permet pas les réservations de valeur, et une annulation donne lieu à un remboursement.

Question 8

Quelle est la politique de remboursement ?

Accepted Answer

Vous avez le remboursement complet si vous annulez jusqu'à 24 heures avant le début. Dans les dernières 24 heures il n'y a pas de remboursement. Si le match est annulé ou ne rassemble pas assez de joueurs, le remboursement est total, il se produit quand il arrive. Si la date est changée, vous avez 7 jours pour annuler avec le remboursement complet. La politique est la même sur toute la plate-forme.

Question 9

Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?

Accepted Answer

Lorsqu'il n'y a pas eu de frais, ce qui est le cas le plus courant dans les matchs payés avec une carte, la réserve de valeur est libérée et l'argent ne sort jamais de votre compte. Lorsqu'il y a déjà eu récupération, le remboursement retourne à la même méthode de paiement et prend généralement 5 à 10 jours ouvrables, selon la banque. Vous obtenez toujours le plein montant auquel vous avez droit: le coût de traitement que Stripe ne retourne pas est du côté de LocalMatch et n'est jamais actualisé à votre remboursement ou le partenaire.

Question 10

Quel sport puis-je jouer ?

Accepted Answer

Football, futsal, padel, volleyball et basketball, entre autres. La liste grandit à mesure que de nouveaux terrains entrent sur la plateforme.

Question 11

Comment les équipes sont-elles formées ?

Accepted Answer

La distribution prend en compte les positions et préférences disponibles de chaque joueur, pour équilibrer automatiquement les équipes. L'organisateur peut toujours s'ajuster avant le match.

Question 12

Je peux parler aux autres joueurs ?

Accepted Answer

Oui. Chaque match a un chat privé où les joueurs et l'organisateur coordonnent avant et après le match.

Question 13

Comment fonctionne le système d'évaluation?

Accepted Answer

Après chaque match, les joueurs et les partenaires peuvent évaluer l'expérience. La réputation permet de garder l'environnement positif et de signaler ceux qui ne suivent pas les règles.

Question 14

Quand dois-je accepter les modalités et conditions?

Accepted Answer

Au moment de l'inscription. Avant que le compte ne devienne actif, une fenêtre s'affiche où vous pouvez lire les Termes et Conditions et confirmer que vous les acceptez.

Question 15

Comment puis-je contacter le support client ?

Accepted Answer

Écrivez à support@local-match.com ou utilisez le formulaire de contact. L'équipe répond habituellement le même jour ouvrable.

Question 16

Que dois-je faire en cas d'erreur de paiement ou de réservation?

Accepted Answer

Contactez le support par formulaire de contact ou support@local-match.com, en indiquant la date et l'heure du match. S'il y a eu une charge indue, le montant est retourné en entier.

Foire aux questions