Quejas y resolución de disputas
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Queremos resolver cualquier problema de forma directa y rápida. Esta página reúne los canales formales de quejas y la información alternativa de resolución de disputas aplicables en Portugal.
1. Contacto de la empresa
SILVERMOON - UNIPESSOAL, LDA., NIF 517 362 708, domicilio social en Rua do Cabo 52 1E, 1250-056 Lisboa. Correo electrónico: support@local-match.com. Capital social: 2.000€. Oficina de Registro Comercial de Beja. Contacto telefónico y WhatsApp: +351 939 837 921.
2. Libro Electrónico de Reclamaciones
Puedes presentar una denuncia formal en la plataforma oficial. El enlace se abre en una nueva pestaña.
3. Resolución alternativa de disputas (ADR)
En caso de litigio en materia de consumo, el consumidor podrá recurrir ante una entidad competente de Resolución Alternativa de Conflictos, sin perjuicio de recurrir a los tribunales. La competencia depende, en particular, de la ubicación y el ámbito territorial de la entidad. Consulta el listado actualizado de la Dirección General de Consumo.
4. Entidad competente
Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa (CACCL), competente en el Área Metropolitana de Lisboa, donde se encuentra la sede de SILVERMOON - UNIPESSOAL, LDA., para disputas de hasta 5.000 €. Rua dos Douradores 116, 2.º, 1100-207 Lisboa. Teléfono: 218 807 030. Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt. Sitio: https://www.centroarbitragemlisboa.pt. Fuera del Área Metropolitana de Lisboa, el centro de arbitraje de consumo es competente; en caso de no existir, el Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC), con competencia nacional supletoria y sin límite de valor: https://www.cniacc.pt.
5. Ley aplicable
Se aplican la ley portuguesa y las normas obligatorias de protección del consumidor. El intento de resolución directa o por ADR no elimina el derecho de recurso ante los tribunales competentes.