Question 1

¿Qué es LocalMatch?

Accepted Answer

LocalMatch es una plataforma portuguesa donde reservas campos deportivos y entras en partidos abiertos cerca de ti. Puedes reservar el campo entero para tu grupo o solo una plaza en un partido que ya tiene otros jugadores esperando.

Question 2

¿Cuánto cuesta usar LocalMatch?

Accepted Answer

Navegar y crear una cuenta es gratis. Solo pagas cuando reservas. El precio que ves antes de confirmar ya es el precio final: el importe del campo o de la plaza más la tarifa de servicio de LocalMatch, que es el 10% del importe de la reserva con un mínimo de 1 €. En una plaza de 7,50 € pagas 9,50 €. En un campo de 30 € pagas 34,90 €.

Question 3

¿Qué está incluido en la tarifa de servicio?

Accepted Answer

La tarifa de servicio reúne tres partes: la comisión de LocalMatch (10% del importe de la reserva, como mínimo 1 €), el IVA del 23% sobre esa comisión y el coste de procesamiento del pago. Aparece como una línea propia en el checkout, antes de que pagues, y siempre se añade al precio del campo, nunca se descuenta al partner.

Question 4

¿El dueño del campo paga comisión sobre mi reserva?

Accepted Answer

No. El partner define el importe neto que quiere recibir y lo recibe por entero. La comisión, el IVA y los costes de procesamiento se añaden por encima y los pagas tú. Por eso el total que pagas es un poco superior al precio del campo.

Question 5

¿Cómo entro en un partido?

Accepted Answer

Crea una cuenta, elige el deporte y la zona donde quieres jugar, y reserva tu plaza en un partido abierto. Recibes la confirmación en cuanto el partido reúna jugadores suficientes.

Question 6

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Accepted Answer

MB WAY y tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard). Los pagos son procesados por Stripe y LocalMatch nunca guarda los datos de tu tarjeta.

Question 7

¿Cuándo sale el dinero de mi cuenta?

Accepted Answer

Si pagas con tarjeta, el importe solo queda reservado en la tarjeta cuando se confirma el partido y solo se cobra el día siguiente al partido. Si el partido no se juega, la reserva del importe se libera y nunca llega a haber cobro. Con MB WAY el importe se cobra en el momento de la confirmación, porque este método no permite reservar el importe, y una cancelación da lugar a un reembolso.

Question 8

¿Puedo cancelar? ¿Cuál es la política de reembolso?

Accepted Answer

Tienes un reembolso total si cancelas hasta 8 horas antes del inicio. En las últimas 8 horas no hay reembolso. Si el partido se cancela o no reúne jugadores suficientes, el reembolso es total, sea cuando sea. Si la fecha cambia, tienes 7 días para cancelar con un reembolso total. La política es la misma en toda la plataforma.

Question 9

¿Cuánto tiempo tarda en recibir el reembolso?

Accepted Answer

Cuando todavía no había habido cobro, que es el caso más común en los partidos pagados con tarjeta, la reserva del importe se libera y el dinero nunca llega a salir de tu cuenta. Cuando ya había habido cobro, el reembolso vuelve al mismo método de pago y tarda normalmente de 5 a 10 días hábiles, según el banco. Recibes siempre el importe íntegro al que tienes derecho: el coste de procesamiento que Stripe no devuelve queda del lado de LocalMatch y nunca se descuenta de tu reembolso ni al partner.

Question 10

¿Qué deportes puedo practicar?

Accepted Answer

Fútbol, futsal, padel, voleibol y baloncesto, entre otros. La lista crece a medida que nuevos campos entran en la plataforma.

Question 11

¿Cómo se forman los equipos?

Accepted Answer

La distribución tiene en cuenta las posiciones disponibles y las preferencias de cada jugador para equilibrar los equipos automáticamente. El organizador siempre puede ajustar antes del partido.

Question 12

¿Puedo hablar con los otros jugadores?

Accepted Answer

Sí. Cada partido tiene un chat privado donde los jugadores y el organizador se coordinan antes y después del partido.

Question 13

¿Cómo funciona el sistema de evaluaciones?

Accepted Answer

Después de cada partido, los jugadores y los partners pueden evaluar la experiencia. La reputación ayuda a mantener el entorno positivo y a señalar a quien no cumple las reglas.

Question 14

¿Cuándo tengo que aceptar los Términos y Condiciones?

Accepted Answer

En el momento del registro. Antes de que la cuenta se active, aparece una ventana donde puedes leer los Términos y Condiciones y confirmar que los aceptas.

Question 15

¿Cómo contacto con la atención al cliente?

Accepted Answer

Escribe a support@local-match.com o usa el formulario de contacto. El equipo responde normalmente el mismo día hábil.

Question 16

¿Qué hago si hay un error en el pago o en la reserva?

Accepted Answer

Contacta con el soporte a través del formulario de contacto o en support@local-match.com, indicando la fecha y la hora del partido. Si ha habido un cobro indebido, el importe se devuelve por entero.

Preguntas frecuentes