Beschwerden und Streitbeilegung
Last updated: August 13, 2026
Wir möchten jedes Problem direkt und schnell lösen. Auf dieser Seite sind die in Portugal geltenden formellen Beschwerdekanäle und Informationen zur alternativen Streitbeilegung zusammengefasst.
1. Firmenkontakt
SILVERMOON - UNIPESSOAL, LDA., NIF 517 362 708, eingetragener Sitz in Rua do Cabo 52 1E, 1250-056 Lissabon. E-Mail: support@local-match.com. Stammkapital: 2.000 €. Beja Commercial Registry Office. Telefon- und WhatsApp-Kontakt: +351 939 837 921.
2. Electronic Complaints Book
Sie können eine formelle Beschwerde auf der offiziellen Plattform einreichen. Der Link öffnet sich in einem neuen Tab.
3. Alternative dispute resolution (ADR)
Im Falle einer Verbraucherstreitigkeit kann sich der Verbraucher an eine zuständige Stelle für alternative Streitbeilegung wenden, unbeschadet der Anrufung der Gerichte. Die Zuständigkeit hängt insbesondere von der Lage und dem räumlichen Umfang des Unternehmens ab. Konsultieren Sie die aktualisierte Liste der Generaldirektion Verbraucherangelegenheiten.
4. Zuständige Stelle
Lissabonner Zentrum zur Schlichtung von Verbraucherkonflikten (CACCL), zuständig im Großraum Lissabon, wo sich der Hauptsitz von SILVERMOON - UNIPESSOAL, LDA. befindet, für Streitigkeiten bis zu 5.000 €. Rua dos Douradores 116, 2.º, 1100-207 Lissabon. Telefon: 218 807 030. E-Mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt. Standort: https://www.centroarbitragemlisboa.pt. Außerhalb des Großraums Lissabon ist die Verbraucherschlichtungsstelle zuständig; wo es keines gibt, das National Center for Information and Arbitration of Consumer Conflicts (CNIACC), mit ergänzender nationaler Zuständigkeit und ohne Wertbegrenzung: https://www.cniacc.pt.
5. Anwendbares Recht
Es gelten portugiesisches Recht und zwingende Verbraucherschutznormen. Der Versuch einer direkten oder alternativen Streitbeilegung schließt nicht das Recht aus, bei den zuständigen Gerichten Berufung einzulegen.